預約過程相關(guān)問題
- 為什么下單失??？
下單失敗可能的原因較多，請您說明問題，提供當前需要預約的用戶姓名、身份證號碼、手機號、預約了哪家醫(yī)院哪位專家?guī)自聨兹盏陌啻?，并提供錯誤頁面截圖，聯(lián)系網(wǎng)站在線客服或發(fā)送到郵箱：kefu@guahao.com，我們會為您核實處理。
- 為什么預約時提示”預約失敗，就診人手機號已被他人使用“
- 您預約的應(yīng)該是屬于上海醫(yī)聯(lián)平臺的醫(yī)院，這類醫(yī)院通過微醫(yī)預約時要求1個手機號只能對應(yīng)1位用戶；該提示說明您的手機號為其他用戶預約過醫(yī)聯(lián)平臺下的醫(yī)院故無法為當前用戶預約成功。
建議您在“個人中心-家庭聯(lián)系人”處修改當前無法預約用戶對應(yīng)的手機號，再嘗試預約。注：每月每位家庭聯(lián)系人分別可以操作修改1次手機號碼信息。
- 我只知道哪里不舒服不知道該預約哪位醫(yī)生？
1、您可以點擊”按疾病找“，根據(jù)疾病信息選擇適合您的專家進行預約。http://www.guahao.com/bydisease
2、若您有健康方面問題，建議您或者也可以嘗試點擊微醫(yī)官網(wǎng)首頁極速問診，微信掃一掃二維碼通過微醫(yī)健康公眾號，微醫(yī)APP選擇極速問診/專家問診中咨詢醫(yī)生，提交患者病情醫(yī)生接診后會給到您比較專業(yè)的建議或解答。
- 短信發(fā)送量已超過當日最大限數(shù)怎么辦？
- 一個手機號碼每天最多可獲取10次左右微醫(yī)下發(fā)的短信，出現(xiàn)此提示說明您的手機號當天在微醫(yī)接收的短信量已達到上限，建議您明天再嘗試預約。如果著急，可以先嘗試撥打全國預約熱線95169進行預約，預約成功短信如無法接收到可次日再聯(lián)系我們?yōu)槟a發(fā)。
- 就診卡號是什么？
- 一般醫(yī)院的就診卡號是一張硬卡磁卡的號碼，不過每家醫(yī)院也會有所不同的情況，如您有疑問建議您咨詢對應(yīng)醫(yī)院人員了解比較準確些，具體以各醫(yī)院人員說明為準。
- 為什么有些專家預約時要做手機號語音認證？
- 為有效防控黃牛，目前預約熱門專家時需要進行手機號語音電話認證（具體以頁面提示為準），具體操作如下：選擇可預約班次點擊“確認預約”--點擊“獲取語音驗證碼”--接聽來自頁面提示號碼的語音電話--準確記錄語音電話報讀的6位數(shù)字驗證碼并填寫在空白框中--點擊“提交訂單”，頁面會自動返回下單結(jié)果。
- 為什么預約時顯示未就診人數(shù)超過限制？
- 網(wǎng)站有規(guī)定同一患者一般同時只能擁有2筆有效的待就診訂單，建議就診完畢再來預約。
- 為什么今天搜索不到我要找的醫(yī)生，昨天還能搜到的？
- 為了讓您更便捷地查到需要的信息，網(wǎng)站啟用了搜索IP定位功能，默認是顯示您IP所在省份的醫(yī)院、醫(yī)生等信息，您也可以在“所在地區(qū)”菜單下手動選擇其他省份的醫(yī)院、醫(yī)生信息。
- 什么是初診和復診？
- 初診：代表您第一次去該醫(yī)院就診，沒有使用醫(yī)?？ɑ驔]有辦理過該醫(yī)院的自費就診卡；復診：代表您曾經(jīng)去該醫(yī)院就診過，已去該醫(yī)院使用過醫(yī)?？ɑ蛞丫驮\辦理了該醫(yī)院的就診卡，預約時需要填寫相應(yīng)的卡號信息。
- 為什么支付成功，卻預約失??？
- 因為支付平臺和預約平臺存在略微的時間差，如果正好是在15分鐘左右支付成功，可能會存在支付成功，但訂單最終沒有下單成功的情況。如果出現(xiàn)了支付成功預約失敗的情況，訂單取消成功后，您支付的掛號費將會在7個工作日內(nèi)原支付路徑退回的。
- 專家下方的排班顯示空白是什么原因？
- 目前我們平臺只開通了部分醫(yī)院部分科室的專家排班信息。
在班次查詢中，日期對應(yīng)下面如果顯示特、普、專等亮色日期醫(yī)生的班次，就表示可以預約。其余“空白”或者顯示灰色班次提示“已滿”、“截止”“停診”等均表示無法預約。 - 為什么無法預約，提示“您本月的預約數(shù)量已達上限，無法繼續(xù)預約，請下月嘗試”
為有效防控黃牛，創(chuàng)造公平公正的預約環(huán)境，確保醫(yī)生號源資源得到最充分合理的利用，目前微醫(yī)針對每個賬號每月下單數(shù)量是有限制的，一旦到達上限該賬號當月無法再預約下單，請次月嘗試操作。
- 為什么無法預約，提示“您本月取消的訂單數(shù)量已達上限，無法繼續(xù)預約，請下月嘗試”
- 為有效防控黃牛，創(chuàng)造公平公正的預約環(huán)境，確保醫(yī)生號源資源得到最充分合理的利用，目前微醫(yī)針對每個賬號每月取消的訂單數(shù)量是有限制的，一旦到達上限該賬號當月無法再預約下單，請次月嘗試操作。
- 為什么沒登陸時看到的都是可以預約的，但一登陸就顯示已滿無法預約？
- 沒有登錄時看到的只是出診日期，只有登錄成功才能看到實時的號源變化情況，有無可預約班次需以登錄后看到的為準。
- 為什么我查看班次信息顯示“網(wǎng)絡(luò)繁忙”？
- 網(wǎng)絡(luò)上同時操作的用戶較多，數(shù)據(jù)量較大，可能頁面沒有反應(yīng)過來，建議您晚點嘗試操作。
- 為什么頁面上顯示可預約，但是點擊進去預約時卻沒有可預約班次？
- 網(wǎng)絡(luò)上數(shù)據(jù)比較多，需要一定的同步時間，出現(xiàn)這種情況一般是因為班次最新狀態(tài)沒有及時更新過來。建議您可以查看其它可預約的班次。
- 預約滿了，怎么辦？
- 目前網(wǎng)站是面向全國用戶開放的，所以專家號源非常緊張。為了不耽誤患者的病情，建議您改約其他時間或?qū)＜摇?/dd>
- 為什么有些醫(yī)院只顯示復診，沒有初診選項？
- 網(wǎng)站上部分醫(yī)院只開放了復診預約功能，您需要在該醫(yī)院有就診過，才能通過網(wǎng)站以復診方式進行預約。
- 沒有就診卡怎么辦？
- 如果您是第一次去該醫(yī)院看病，預約時可以選擇“初診”，不需要填寫就診卡，預約成功后前往醫(yī)院辦理就診卡即可。
- 為什么有些專家可以選擇就診時間有些沒有選擇？
- 網(wǎng)站上部分醫(yī)院部分專家開通了分時預約的功能，這類專家在預約時可以選擇就診時間段，沒有開通此功能 的專家，具體取號時間以預約成功短信提示的為準。
營業(yè)執(zhí)照 增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證 第二類醫(yī)療器械經(jīng)營備案憑證編號：浙杭藥監(jiān)械經(jīng)營備20193436號 僅銷售預包裝食品經(jīng)營者備案信息采集表
網(wǎng)絡(luò)食品第三方平臺提供者備案號：浙網(wǎng)食 A33000086 醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)銷售備案信息 醫(yī)療器械網(wǎng)絡(luò)服務(wù)第三方平臺備案號：(浙)網(wǎng)械平臺備字[2021]第00023號
藥品網(wǎng)絡(luò)交易第三方平臺備案信息備案編號：（浙）網(wǎng)藥平臺備字〔2023〕第000011-001號 互聯(lián)網(wǎng)藥品信息服務(wù)備案憑證：浙網(wǎng)藥信備字〔2025〕00228 號 網(wǎng)絡(luò)信息服務(wù)信用承諾書
